El arte de hacer preguntas en mediación
El contenido se estructura en varios tipos de preguntas que los mediadores pueden utilizar, incluyendo preguntas abiertas, cerradas, exploratorias, de clarificación, confrontativas, informativas, evaluativas y empáticas. Cada tipo de pregunta tiene un propósito específico que va desde explorar la situación y descubrir intereses ocultos hasta aclarar hechos y guiar a las partes hacia la formulación de soluciones.