Reseña

Con el propósito de que el estudiante desarrollar la capacidad en el alumno de dar soporte técnico en programas equipos de cómputo, de forma presencial o a distancia, resolviendo problemas y asegurando que todo funcione correctamente, con responsabilidad y buena comunicación, el Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Sonora (CECyTE Sonora) presenta el módulo de aprendizaje Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware., para su aplicación en el cuarto semestre, conformado de tres unidades referentes a la primera unidad tiene como propósito de que los alumnos brindarán soporte técnico presencial y a distancia, aplicando atención al cliente, uso de mesa de ayuda y elaboración de boletas o tickets para registrar incidencias. En la segunda unidad, identificarán los elementos y necesidades del cliente para elaborar bitácoras de soporte técnico presencial y a distancia. Registrarán incidencias y diseñarán bitácoras personalizadas para mejorar la organización y el seguimiento del servicio técnico. En la tercera unidad, los alumnos diagnosticarán y solucionarán fallas de equipos de cómputo de forma remota, aplicando herramientas técnicas y el código de ética profesional vigente. Este material cuenta ejercicios, actividades de aprendizaje, instrumentos de evaluación, entre otras actividades encaminados a apoyarte en el desarrollo de las competencias requeridas para los alumnos que cursan este módulo.